Gestão e Estratégia para Farmácias
Como aplicar estratégias de cross e upselling na sua farmácia
Por: Farmácias digitais
28 maio 2025
3 mins de leitura
Transforme cada interação em fidelização e descubra seu novo diferencial competitivo
Você já parou para pensar que, em um mercado onde os produtos são basicamente os mesmos, o preço é semelhante e a localização muitas vezes também – o que realmente faz a diferença na hora da escolha do seu cliente?
A resposta está mais simples do que você imagina: é a experiência que você proporciona.
Dados recentes do Sebrae mostram que farmácias que investem em experiência do cliente aumentam em até 37% sua taxa de retenção. E sabemos bem o quanto um cliente fiel vale: manter um cliente custa 5 vezes menos do que conquistar um novo.
Mas vamos ser sinceros: entre controlar estoque, gerenciar equipe, cuidar do financeiro e ainda muitas vezes atender no balcão, como se dedicar à experiência do cliente?
É por isso que estamos aqui hoje – para mostrar como você pode, com as ferramentas certas, transformar a experiência do seu cliente em um verdadeiro diferencial competitivo.
O consumidor de 2025 não é mais o mesmo de cinco anos atrás. A pandemia acelerou mudanças que já estavam em curso:
Quando alguém entra na sua farmácia ou acessa seu aplicativo, não está apenas em busca de um produto. Está procurando:
São necessidades emocionais tanto quanto práticas. E é aí que entra seu diferencial. Você já sabe disso e se preparou. Mas lembre-se: oferecer uma experiência memorável não é só ter um bom atendimento. É sobre a percepção que o seu cliente leva da sua loja quando sai.
O delivery farmacêutico deixou de ser um diferencial e se tornou uma expectativa. E não basta apenas entregar produtos. Agora você pode reduzir as dúvidas, evitar receber reclamações e ainda reforça sua credibilidade!
O Farmácias Delivery proporciona uma experiência completa:
Um aplicativo não é apenas um canal de vendas – é uma extensão da sua farmácia que fica 24 horas com seu cliente.
O Farmácias App oferece:
Pronto para oferecer uma experiência digital completa? Saiba como o Farmácias App pode alavancar suas vendas.
O terceiro pilar para uma experiência diferenciada é a comunicação personalizada e relevante. Com o Farmácias Ads, você consegue:
A personalização gera resultados impressionantes: segundo pesquisa da IQVIA, clientes que recebem comunicações personalizadas gastam em média 23% mais em farmácias.
Sabemos que mudar pode parecer desafiador, mas não precisa ser complicado. Aqui está um roteiro prático para você começar:
Absolutamente! Nossas soluções são modulares e escaláveis. Temos farmácias parceiras com apenas uma loja até redes com dezenas de unidades. O sistema se adapta à realidade da sua farmácia — e acompanha seu crescimento.
Oferecemos treinamento completo e suporte contínuo para toda sua equipe. Nossa interface é intuitiva e desenvolvida pensando no dia a dia corrido da farmácia.
O investimento varia conforme as necessidades específicas da sua farmácia e quais módulos você escolher implementar. Oferecemos planos flexíveis que cabem no orçamento de farmácias de todos os portes, com opções de pagamento mensal sem necessidade de grandes investimentos iniciais.
No cenário competitivo atual, os produtos podem ser copiados, os preços podem ser igualados, mas a experiência que você proporciona é única.
As farmácias que estão prosperando não são necessariamente as maiores ou as mais antigas – são aquelas que entendem profundamente seus clientes e usam a tecnologia para criar conexões significativas, e ainda em grande escala.
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